Revisar y cambiar el estado de una reparación
Actualiza la situación del trabajo sin confundir estado técnico, entrega y cobro.
This article is available in Spanish.
- Tickets
- Reparaciones
- Estado de la fila
Abre la etiqueta del estado actual y revisa el destino antes de elegirlo: algunos cambios se aplican directamente. Si hay confirmación, comprueba también la notificación al cliente.
Ver los pasosBefore you start
Debes tener permiso para cambiar estados y conocer el procedimiento de tu taller.
Localiza la reparación
Abre Tickets → Reparaciones y busca la referencia. Comprueba el dispositivo y el estado actual.
Consulta el trabajo pendiente
Revisa servicios y observaciones antes de marcar una reparación como completada o entregada. La etiqueta de estado debe reflejar lo que ha ocurrido realmente.
Pulsa la etiqueta de estado
En Tickets → Reparaciones, pulsa el estado actual de la fila para abrir el menú. Si el ticket agrupa varios equipos, utiliza la etiqueta del equipo correspondiente. Comprueba el destino antes de elegirlo: algunos estados se aplican directamente y otros abren una confirmación, según su configuración.
Lee la confirmación
Si aparece un aviso, léelo antes de continuar. Cuando se ofrezca notificar al cliente, revisa si deseas enviar la comunicación y la plantilla elegida. Al anular o reabrir, comprueba además las consecuencias indicadas y el motivo solicitado. En ese diálogo, Cancelar permite volver sin aplicar el cambio.
Comprueba el resultado
Espera la respuesta y verifica el nuevo estado en la ficha o listado. Revisa por separado si hay importes pendientes o si debe comunicarse algo al cliente.
Check the result
El estado debe haberse actualizado en el expediente correcto; entrega y saldo deben revisarse por separado.
Questions about this procedure
¿Completada significa cobrada?
No debes asumirlo. El estado del trabajo y la situación de cobro representan cosas distintas.
¿Por qué falta un estado?
Puede depender de la configuración del taller, del tipo de documento o de tus permisos. Pide al administrador que revise el caso.