Qué hacer si un teléfono ya pertenece a otro cliente
Revisa las coincidencias antes de decidir si debes reutilizar una ficha o mantener un contacto compartido.
- Alta de cliente
- Contacto
- Teléfono
Comprueba el número y el prefijo. Usar selecciona una coincidencia cuando el formulario se abre desde un selector; el aviso no fusiona fichas.
Ver los pasosAntes de empezar
El aviso compara el número y su prefijo; comprueba ambos antes de decidir.
Comprueba el número introducido
Revisa los dígitos y el país seleccionado. Un error al escribir puede producir una coincidencia con otra persona.
Lee las fichas sugeridas
El aviso muestra las coincidencias encontradas. Compara la identidad con el cliente al que estás atendiendo; compartir un teléfono no demuestra que sea la misma persona.
Utiliza la ficha existente cuando corresponda
Si el alta se ha abierto desde un selector que permite reutilizar clientes, pulsa Usar en la coincidencia correcta. Esta opción selecciona la ficha existente y evita un alta innecesaria.
Cierra el aviso si necesitas continuar revisando
Utiliza la × del aviso o Escape. Se cierra el aviso y se conserva el formulario. Puedes corregir el número o completar los datos sin perder lo escrito.
Decide antes de guardar
Un teléfono familiar o de empresa puede ser compartido. El aviso es informativo y no bloquea por sí solo el guardado. Mantén las identidades diferenciadas y registra solo datos que correspondan a esa ficha.
Comprueba el resultado
Debes terminar con la ficha correcta seleccionada, o con un alta revisada en la que el número compartido esté justificado.
Dudas sobre este procedimiento
¿El aviso fusiona clientes?
No. Mostrar una coincidencia no fusiona ni borra fichas.
¿Por qué no aparece Usar?
La selección depende de desde dónde se abrió el formulario. En edición o fuera de un selector puede mostrarse solo la información.