Recuperar el acceso a tu cuenta
Comprueba la cuenta y solicita la recuperación desde la pantalla de acceso.
- Pantalla de acceso
- ¿Has olvidado tu contraseña?
Solicita el enlace con el correo de tu cuenta. Restablecer la contraseña no elimina el segundo factor ni inicia una sesión automáticamente.
Ver los pasosAntes de empezar
Necesitas acceso al correo asociado a tu cuenta. No compartas tu contraseña ni códigos de verificación.
Comprueba dónde estás entrando
Revisa la dirección y la empresa. Si tienes cuentas en varios espacios, confirma que utilizas el acceso que corresponde.
Abre la recuperación de contraseña
En la pantalla de acceso, pulsa ¿Has olvidado tu contraseña? Se abre Recuperar acceso. Introduce el correo de tu cuenta y pulsa Enviar enlace de recuperación. También puedes abrir /recuperar en el mismo dominio de acceso.
Revisa el correo recibido
El mensaje de solicitud no confirma si una dirección está registrada. Si corresponde a una cuenta activa, recibirás instrucciones. Revisa entrada y correo no deseado. Abre el enlace recibido; si ha caducado o ya se utilizó, solicita otro.
Establece y confirma la nueva contraseña
En el enlace de recuperación, completa Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña respetando los requisitos que muestra la pantalla. Pulsa Guardar contraseña y continuar. Si no coinciden o no pasan la validación, corrige el campo indicado.
Vuelve al acceso
Vuelve a iniciar sesión con la contraseña actualizada. Recuperarla no abre una sesión automáticamente ni elimina el segundo factor: completa la verificación si se solicita. Si falla, comunica el mensaje al administrador o soporte sin enviar contraseñas ni códigos.
Comprueba el resultado
Debes poder iniciar sesión en la cuenta y empresa correctas.
Dudas sobre este procedimiento
¿Por qué no llega el correo?
Comprueba la dirección escrita y las carpetas de correo. Si persiste, pide revisar el estado de la cuenta y la configuración del envío.
¿Debo dar mi código de autenticación a soporte?
No. Los códigos sirven para verificar tu acceso; introdúcelos únicamente en la pantalla correspondiente.