La impresora no imprime: qué comprobar
Revisa el documento, el terminal y la impresora en ese orden para localizar el problema.
- Cabecera
- Selector de impresión
Comprueba documento, terminal y asignación de impresora, en ese orden. Online indica conexión del agente, no disponibilidad de papel.
Ver los pasosAntes de empezar
Anota si el problema afecta a todos los documentos o solo a tickets, facturas o etiquetas.
Comprueba que el documento existe
Consulta el documento y su vista previa o PDF cuando estén disponibles. Si el documento no se genera, revisa primero los datos o el mensaje de error de esa operación.
Mira el terminal seleccionado
Abre la impresora de la cabecera. Debe estar seleccionado el equipo del puesto y figurar conectado. Si no hay selección, elige el terminal correcto.
Comprueba la conexión del agente
Revisa Online y Última actividad. Si el terminal no responde, comprueba que el equipo esté encendido y que SATSM Print esté ejecutándose con conexión.
Revisa la impresora asignada
En Administración → Terminales, comprueba la asignación del tipo de documento. Después, revisa en el puesto físico papel, alimentación y cualquier error de la impresora.
Haz una prueba controlada
Con los puntos anteriores corregidos, imprime un documento de prueba apropiado. Si sigue fallando, comunica tipo de documento, terminal, hora y error al responsable. Evita pulsar imprimir repetidamente.
Comprueba el resultado
El documento de prueba debe salir por la impresora y el formato previstos, una sola vez.
Dudas sobre este procedimiento
¿Online garantiza que saldrá el papel?
No. Confirma la conexión del agente, pero la impresora puede estar sin papel, apagada o mal asignada.
¿Por qué salen facturas pero no etiquetas?
Cada tipo de documento puede tener una impresora o formato distinto. Revisa la asignación de etiquetas.