Localizar y revisar una reparación
Encuentra el expediente y comprueba su situación antes de trabajar sobre él.
- Tickets
- Reparaciones
Busca por referencia, teléfono o identificador registrado. Si no aparece, amplía fechas y revisa filtros antes de crear otro expediente.
Ver los pasosAntes de empezar
Ten la referencia de recepción o un dato del dispositivo. No abras fichas solo porque el nombre se parece.
Abre el listado de reparaciones
Entra en Tickets → Reparaciones. Comprueba las fechas y filtros activos antes de escribir la búsqueda.
Busca una referencia concreta
Utiliza el número de reparación, el teléfono o el IMEI cuando esté registrado. Si no aparece, amplía el rango de fechas y revisa el estado filtrado.
Confirma el dispositivo
Antes de abrir o modificar, compara modelo y referencia con el resguardo. Un cliente puede tener varios equipos en reparación.
Revisa los datos del expediente
En la ficha, consulta el estado, los servicios y las observaciones disponibles. Comprueba qué se recibió y qué trabajo está previsto antes de añadir nuevos conceptos.
Elige la siguiente acción
Consulta o prepara los cambios necesarios. Cambiar un estado, enviar un presupuesto o imprimir son acciones distintas; lee la confirmación que presente cada una.
Comprueba el resultado
El expediente consultado debe corresponder al dispositivo y a la referencia del trabajo.
Dudas sobre este procedimiento
¿Puedo buscar desde la cabecera?
Sí, el buscador de clientes y reparaciones facilita el acceso. El listado es más útil cuando necesitas combinar filtros.
¿Por qué un equipo no aparece por IMEI?
Puede no haberse registrado ese identificador o contener otro formato. Prueba la referencia del resguardo y revisa la empresa activa.